Refusionspolitik

Returnering og annullering

Hvordan returnerer jeg min bestilling?
Er du ikke tilfreds med din bestilling? Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din bestilling uden at angive en årsag.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en af dig anvist tredjepart, som ikke er fragtmanden, får varen fysisk i besiddelse.

Vigtigt: Kontakt os altid først, før du returnerer en vare. Vi hjælper dig gerne gennem returneringsprocessen.
Hvis du sender en pakke retur uden at informere os på forhånd, og pakken bliver væk, kan vi desværre ikke tage ansvar for dette.

Hvad er betingelserne for at returnere min bestilling?
Den returnerede vare skal være komplet, i original stand og med intakt emballage. Dette betyder:

-Produktet er ikke brugt

-Produktet er ikke beskadiget og viser ingen tegn på brug

-Emballagen er komplet og ubeskadiget

Ved en almindelig returnering betaler du selv returfragten. Hvis returneringen skyldes en fejl fra Mosaicshop, betaler vi disse omkostninger. Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi også de oprindelige omkostninger til standardlevering. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform, som du har valgt, tilbagebetales ikke.

Uafhentede pakker ved pakkeshops
Hvis en pakke ikke afhentes rettidigt på et udleveringssted, bliver den automatisk sendt tilbage til os. Giv os besked, hvis du ønsker at fortryde købet. Hvis du fortryder hele købet, gælder reglerne om tilbagebetaling og returfragt nedenfor.

Hvordan ved jeg, om min returnering er accepteret?
Så snart vi har modtaget din returnering, sender vi dig en bekræftelse via e-mail. Vi kontrollerer derefter de returnerede varer og giver dig besked om, hvorvidt returneringen accepteres.

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?
Vi tilbagebetaler dig uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter at du har meddelt os, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt accepterer et andet. Vi opkræver ikke gebyrer for dette. Din bank eller betalingsudbyder kan derefter have brug for yderligere behandlingstid.

Kan jeg stadig annullere min bestilling?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling. Vi kan ændre den, så længe vi ikke er begyndt at klargøre den. Når klargøringen er begyndt, kan vi ikke længere foretage ændringer. Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Returadresse
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgien