Die Standardlieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage für Lieferungen innerhalb der Benelux-Länder und nach Frankreich. Lieferungen nach Deutschland und in andere europäische Länder dauern in der Regel 3 bis 6 Werktage. In Stoßzeiten kann die Lieferzeit bis zu 14 Werktage betragen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihres Pakets auf der Website des Versanddienstleisters (DPD, GLS oder UPS) verfolgen. Die Lieferung dauert normalerweise 2 bis 6 Werktage nach dem Versand, abhängig vom Zielort.

Solange wir noch nicht mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung im Lager begonnen haben, können wir die Adresse in den meisten Fällen noch anpassen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@mosaicshop.eu. Sobald wir mit der Bearbeitung beginnen, sind leider keine Änderungen mehr möglich.

Prüfen Sie zunächst den Status Ihres Pakets über die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn sich der Status nicht ändert oder das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mosaicshop.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir klären dies gerne für Sie mit dem Versanddienstleister.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten — wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Senden Sie das Paket mit dem Lieferschein im Inneren zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung mit. Rücksendungen ohne Lieferschein und ohne Tracking-Code können leider nicht bearbeitet werden. Unsere Rücksendeadresse lautet: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Belgien.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dies kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Sonderbestellungen (Produkte, die speziell für Sie beim Lieferanten bestellt werden) unterliegen nicht den Standard-Rückgabebedingungen. Da diese Produkte eigens für Sie beschafft werden, ist eine Rückgabe leider nicht möglich.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@mosaicshop.eu. Senden Sie uns Fotos der beschädigten Produkte, ein Foto der Verpackung (Karton) und ein Foto des Lieferscheins zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Melden Sie Schäden vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt — je schneller Sie uns informieren, desto schneller können wir eine Lösung anbieten.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@mosaicshop.eu mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des erhaltenen Produkts sowie einem Foto des Lieferscheins. Wir werden dies so schnell wie möglich für Sie klären.

Farbunterschiede zwischen verschiedenen Produktionschargen sind völlig normal und treten bei fast allen Materialien auf. Dies nennt man Nuancen. Selbst bei derselben Referenz können von Charge zu Charge leichte bis deutliche Farbabweichungen auftreten. Wir empfehlen daher dringend, immer ausreichend Material auf einmal zu bestellen, damit Sie Ware aus derselben Produktionscharge erhalten. Wenn die Farbe stark von Ihren Erwartungen abweicht, können Sie das Produkt zurücksenden.

Kontaktieren Sie uns unter hello@mosaicshop.eu und senden Sie uns ein Foto des Lieferscheins, der Ihrer Bestellung beilag. Geben Sie dabei den genauen Namen und die Menge der fehlenden Artikel an. Wir werden dies dann für Sie prüfen.

Sie können ganz einfach über unseren Webshop unter www.mosaicshop.eu bestellen. Wählen Sie Ihre Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab. Wir bearbeiten keine Bestellungen per E-Mail.

Wir bieten eine große Auswahl an Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact, Maestro, KBC/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS und Banküberweisung. Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Bearbeitung einige Werktage dauern. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung am selben oder nächsten Werktag versandt.

Ihre Rechnung wird automatisch bei Ihrer Bestellung erstellt. Den Link zu Ihrer Rechnung finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail (suchen Sie nach „Rechnung herunterladen“). Sie können sie nicht finden? Senden Sie uns gerne eine E-Mail an hello@mosaicshop.eu und wir senden die Bestätigungs-E-Mail erneut. Hinweis: Rechnungen werden automatisch generiert und können nachträglich nicht mehr geändert werden. Achten Sie daher bei der Bestellung auf korrekte Angaben.

Ja. Als Unternehmen können Sie sich unter mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1 registrieren. So erhalten Sie Rechnungen mit den korrekten Firmendaten. Hinweis: Wir führen keine separaten B2B-Tarife; die Preise sind für alle gleich. Bei ausländischen Unternehmen und Lieferung außerhalb Belgiens wird die MwSt. verlagert (Reverse Charge). Wir nutzen das VIES-System zur Prüfung von USt-IdNrn. Wenn Ihre Nummer neu ist, kann es 1–2 Monate dauern, bis sie dort erscheint. Funktioniert es nicht? Kontaktieren Sie uns unter hello@mosaicshop.eu.

Ja, solange wir noch nicht mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@mosaicshop.eu mit Ihrer Bestellnummer. Sobald der Verpackungsprozess begonnen hat, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Falls bereits bezahlt wurde, wird der Betrag erstattet. Hinweis: Bei Sonderbestellungen können wir eine Stornierung nicht immer garantieren.

Solange wir die Bestellung noch nicht bearbeiten, können wir Bestellungen in manchen Fällen zusammenlegen. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter hello@mosaicshop.eu. Sobald der Versand vorbereitet wird, ist dies nicht mehr möglich. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben und wir versuchen, diese gemeinsam zu versenden.

Sie erreichen uns per E-Mail unter hello@mosaicshop.eu. Wir bemühen uns, alle Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Sie können uns auch über unsere Social-Media-Kanäle auf Instagram und Facebook erreichen.

Nein, Mosaicshop ist ein reiner Online-Shop. Wir verfügen über kein physisches Geschäft und keinen Showroom. Es ist leider nicht möglich, Produkte vorab persönlich zu besichtigen, aber Sie können jederzeit eine kleine Menge bestellen, um Farbe und Material zu prüfen.