Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrables pour les livraisons au sein du Benelux et vers la France. Pour les livraisons vers l'Allemagne et les autres pays européens, il faut généralement compter 3 à 6 jours ouvrables. En période de forte affluence, le délai de livraison peut aller jusqu'à un maximum de 14 jours ouvrables.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (track & trace) par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre colis via le site web du transporteur (DPD, GLS ou UPS). La livraison prend normalement 2 à 6 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination.

Tant que nous n'avons pas commencé le traitement de votre commande dans notre entrepôt, nous pouvons dans la plupart des cas modifier l'adresse. Contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@mosaicshop.eu. Une fois que nous avons commencé à préparer votre commande, il n'est malheureusement plus possible d'effectuer des modifications.

Vérifiez d'abord l'état de votre colis via le numéro de suivi reçu par e-mail. Si le statut ne change pas ou si la date de livraison prévue est dépassée, veuillez nous contacter à hello@mosaicshop.eu en mentionnant votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de faire des recherches auprès du transporteur pour vous.

Vous pouvez retourner votre commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge — nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Renvoyez le colis avec le bon de livraison à l'intérieur et communiquez-nous le numéro de suivi de votre envoi. Les retours sans bon de livraison et sans code de suivi ne pourront malheureusement pas être traités. Notre adresse de retour est : Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Belgique.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition originaux de votre commande ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Après réception et vérification de votre retour, le montant sera remboursé via votre mode de paiement initial. Cela peut prendre quelques jours ouvrables selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les commandes spéciales (produits commandés spécifiquement pour vous auprès du fournisseur) ne sont pas couvertes par la politique de retour standard. Comme ces produits sont achetés spécialement pour vous, le retour n'est malheureusement pas possible.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@mosaicshop.eu. Envoyez-nous des photos des produits endommagés, une photo de l'emballage (boîte) dans lequel la commande a été livrée et une photo du bon de livraison, accompagnées de votre numéro de commande. Signalez les dommages de préférence dans les 48 heures suivant la réception — plus vite vous le signalerez, plus vite nous pourrons proposer une solution.

Contactez-nous immédiatement à hello@mosaicshop.eu avec votre numéro de commande, une photo du produit reçu ainsi qu'une photo du bon de livraison. Nous résoudrons cela pour vous dans les plus brefs délais.

Les différences de couleur entre les différents lots de production sont tout à fait normales et se produisent pour presque tous les matériaux. C'est ce qu'on appelle les nuances. Même pour une même référence, des variations de couleur légères à marquées peuvent survenir d'un lot à l'autre. C'est pourquoi nous recommandons vivement de toujours commander suffisamment de matériel en une seule fois, afin de recevoir des produits issus du même lot de production. Si la couleur diffère trop de vos attentes, vous pouvez retourner le produit.

Contactez-nous à hello@mosaicshop.eu et envoyez-nous une photo du bon de livraison qui accompagnait votre commande. Précisez le nom exact et la quantité des articles manquants. Nous ferons alors des recherches pour vous.

Vous pouvez facilement commander via notre boutique en ligne sur www.mosaicshop.eu. Choisissez vos produits, ajoutez-les à votre panier et procédez au paiement. Nous ne traitons pas de commandes par e-mail.

Nous proposons un large choix de modes de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS et virement bancaire. En cas de paiement par virement bancaire, le traitement peut prendre quelques jours ouvrables. Dès réception de votre paiement, votre commande sera expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Votre facture est générée automatiquement lors de votre commande. Vous trouverez le lien vers votre facture dans l'e-mail de confirmation (recherchez "Télécharger la facture"). Vous ne le trouvez pas ? Envoyez-nous un e-mail à hello@mosaicshop.eu et nous vous renverrons l'e-mail de confirmation. Attention : les factures sont générées automatiquement et ne peuvent plus être modifiées ultérieurement. Assurez-vous donc que vos coordonnées sont correctes lors de la validation de votre commande.

Oui. En tant qu'entreprise, vous pouvez vous inscrire via mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. Vous recevrez ainsi des factures avec les coordonnées correctes de votre entreprise. Notez que nous n'appliquons pas de tarifs B2B distincts ; les prix sont les mêmes pour tous. S'il s'agit d'une entreprise étrangère et que les marchandises ne sont pas livrées en Belgique, la TVA sera autoliquidée. Nous utilisons le système VIES pour vérifier les numéros de TVA. Si votre numéro de TVA a été activé récemment, cela peut prendre 1 à 2 mois avant d'être enregistré dans VIES. Des difficultés ? N'hésitez pas à nous contacter à hello@mosaicshop.eu.

Oui, tant que nous n'avons pas commencé à traiter votre commande dans notre entrepôt. Contactez-nous dès que possible à hello@mosaicshop.eu avec votre numéro de commande. Une fois l'emballage commencé, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications. Si le paiement a déjà été traité, le montant sera remboursé via votre mode de paiement initial. Notez que pour les commandes spéciales, nous ne pouvons pas toujours garantir l'annulation.

Tant que nous n'avons pas commencé le traitement de votre commande dans l'entrepôt, nous pouvons dans certains cas regrouper les commandes. Contactez-nous dès que possible à hello@mosaicshop.eu. Une fois l'emballage commencé, ce n'est malheureusement plus possible. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande et nous essaierons de les expédier ensemble.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à hello@mosaicshop.eu. Nous essayons de répondre à tous les messages le plus rapidement possible, généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez également nous joindre via nos réseaux sociaux sur Instagram et Facebook.

Non, Mosaicshop est une boutique en ligne. Nous ne disposons pas de magasin physique ni de showroom. Il n'est malheureusement pas possible de voir les produits en vrai avant de commander, mais vous pouvez toujours commander une petite quantité pour évaluer la couleur et le matériau.